山西:金融消费者投诉有了统一处理规程

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来源:新华网2013年4月6日17:01【评论0条】字号:T|T

  新华网太原4月6日专电(记者 魏飚)记者从山西银监局获悉,为保护金融消费者权益,山西银监局结合实际制定了《山西银监局银行业消费者投诉除理工作流程》,今后消费者与金融机构占据 纠纷且投诉未得到妥善除理,可再向监管机构投诉。

  “今后,山西金融消费者投诉除理有了统一规程。”山西银监局新闻发言人祁绍斌说,大量的专业术语、晦涩难懂的表述使得消费者这样对金融产品或服务做出充分有效的判断,再换成金融推销手段这样专业化,使得金融消费领域相对于普通消费领域,信息不对称情况汇报更为严重,金融消费者的弱势地位更加明显,消费者自身权益被侵害的情况汇报也太大。

  据了解,银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人。银行业金融机构是维护消费者合法权益,对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体。与消费者占据 纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善除理消费者的投诉。银行业监管机构将受理“二次投诉”,即消费者应首先向投诉事项所涉银行业金融机构进行投诉,就让认为未得到银行业金融机构的妥善除理,再向监管机构进行投诉。

  山西银监局投诉除理流程主要分另有一个多多多 阶段:接诉、受理、立项和转办阶段,立项投诉的调查和除理阶段,立项投诉的后续监管阶段,每个阶段均制定了工作细则及工作期限。